Polski CX na talerzu ... od zaraz.

Praktyczna książka o Customer Experience w Polsce.

Prawdziwe historie polskich przedsiębiorców, którzy pokazują jak CX działa w praktyce.

Zobaczysz dlaczego klienci wracają, polecają i zostają z marką.

O KSIĄŻCE

Książka powstała na bazie osobistej podróży

Przeczytasz o tym, jak firmy z różnych regionów Polski stosują narzędzia Customer Experience w praktyce.

Dowiesz się, co sprawia, że klienci wracają, polecają i stają się ambasadorami marek.

Poznasz 12 praktyk, które możesz wdrożyć od zaraz w swoim biznesie.

Książa ta to przewodnik jak skutecznie budować doświadczenie klienta.

SŁOWO WSTEPU OD AUTORKI

To książka o Polsce

O tym, jak naprawdę wygląda troska o klienta między górami a morzem, między decyzją a rozmową.

Przedsiębiorcy, których spotkałam, działają w dynamicznym i często nieprzewidywalnym środowisku. Tworzą dobre doświadczenia klienta nie dlatego, że znają definicję, ale dlatego, że potrafią słuchać, zauważać i reagować.

Ich intuicja, odwaga i troska były fundamentem tej opowieści.

Artyści, którzy dołączyli do projektu, opowiedzieli historie CX unikalnym, artystycznym językiem.

Dzięki kuratorskiej opiece Misii Łukasiewicz powstała kompozycja, która mówi obrazem o tym, co czujemy, ale rzadko wyrażamy.

Joanna Jabłońska-Białowąs

SKĄD POŁĄCZENIE CX I SZTUKI?

Customer Experience to strategia

Dlatego w tej książce CX spotyka się ze sztuką nie po to, by coś ozdobić, ale by odsłonić prawdę, której nie widać w tabelkach.

Różnorodne formy sztuki: malarstwo, grafika, ceramika, rzeźba ułożyły się tu w jedną spójną opowieść, w której każdy z 12 artystów stworzył interpretację CX, która nie potrzebuje słów.

Sztuka nie musi wyjaśniać. Ona sprawia, że zatrzymujesz się i zaczynasz czuć. CX też tego potrzebuje.

- Misia Łukasiewicz

POLSKI CX, CZYLI...

12 metod dbania o Twojego klienta

Jak dobrze poznać i zrozumieć swojego klienta.
m.in. Persona , Mapa Podróży Klienta, Customer Journey

Jak zaprojektować dla niego usługę.
m.in. Design Thinking, Mapa Testów, Kanwa Strategiczna

Jak ją później mądrze udoskonalać i rozwijać.
m.in. Ład Korporacyjny, NPS

Michał Ćwiek

Daniel Szczerba

Dorota Łapa-Maik

Daria Kozłowska-Wrona

Agnieszka Dajczak

Agnieszka Mocarska

Kinga Wnuk-Moskalska

Katarzyna Pleśniak

Aneta Śramska-Piątek

Justyna Cieślik

Misia Łukasiewicz

Magdalena Kara-Sajek

POLSKI CX NA TALERZU...od zaraz

Dla kogo ta uczta?

Dla przedsiębiorców, którzy dostają proste narzędzia CX, jasne przykłady z polskich firm i wskazówki, jak wdrożyć je od razu, by budować trwalsze relacje z klientami.

Dla miłośników pięknych książek , którzy znajdują tu wyjątkowe fotografie, dopracowaną formę i historie napisane tak, by poruszyć i inspirować.

Dla osób kochających sztukę – bo otrzymują 12 artystycznych inspiracji, które pokazują, jak twórczo patrzeć na biznes i czerpać z tego nowe pomysły.

O OKŁADCE

Powstała z doświadczenia

Podróżując po Polsce, poznając przedsiębiorców i obserwując pracę artystów, autorka zobaczyła coś wspólnego – pasje, nowoczesność, otwartość, różnorodność i odwagę.

JAK WYGLĄDA

Książka w środku

120 pln

12 historii polskich firm
12 narzędzi Customer Experience
konkretne przykłady i decyzje
Format: 200 mm x 270 mm i 228 stron z fotografiami Roberta Laski
połączenie biznesu i sztuki z 12 regionów Polski

120 zł

12 rozdziałów = 12 narzędzi CX + 12 par: przedsiębiorca & artysta
Format: 200 mm x 270 mm
228 stron na matowym papierze
Prosta forma wnętrza z artystycznymi interpretacjami oraz wyjątkowymi fotografiami
Pierwsze 500 egzemplarzy z podpisami artystów
Wysyłka po premierze - 15 września

PRZEDSPRZEDAŻ

O AUTORCE

Joanna Jabłońska- Białowąs

Twórczyni projektu polskiCX.

Ekspertka Customer Experience z ponad 20-letnim doświadczeniem w projektowaniu i wdrażaniu strategii klientocentrycznych dla międzynarodowych korporacji. Rozwiązania, które współtworzyła, zdobywały uznanie oraz liczne nagrody prestiżowych magazynów biznesowych, takich jak Forbes, Newsweek czy Puls Biznesu.

Obecnie jej misją jest wspieranie polskich przedsiębiorców w tworzeniu standardów obsługi klienta na najwyższym światowym poziomie. Joanna głęboko wierzy, że polskie podejście do Customer Experience może być narodowym towarem eksportowym i inspiracją dla globalnych rynków.

Nieustannie zadaje pytanie: „A co, jeśli można inaczej?”
Jej książka to osobista próba opowiedzenia o CX po polsku – przez sztukę, przez regiony, przez prawdziwe firmy, które mają w sobie duszę.

RECENZJE

Co mówią o książce?

" (...) Ta książka jest jak restauracja z 12 daniami - technikami CX, podanymi na przykładach, w opowieściach i bezpośrednim kontakcie. Autorka serwuje nam opis 12 technik CX na przykładzie małych firm. Okazało się, że z niektórych wcześniej korzystałem - teraz bardziej wiem, dlaczego. Tak książka przyda się małym przedsiębiorcom być wysmakowanymi, a dużym - jak zachować smak po skalowaniu (...)"

"(...) To jest to! Ta książka to pakiet kompletny – przepis na klientocentryczną firmę wraz z zestawem narzędzi. Z „CX na talerzu” poznałam historie polskich przedsiębiorców, którzy pokornie i intuicyjnie pozostają uczniami w szkole, w której wykłady prowadzą… ich klienci… Na ich tle objaśnia narzędzia, które przedsiębiorcy – często nawet nieświadomie – zastosowali. „CX na talerzu…” wyzwala ze schematu – najpierw: teoria, mapy, standardy i modele, a potem: praktyka ich użycia…Ta książka jest o tworzeniu i doskonaleniu doświadczeń, która sama jest wyjątkowym doświadczeniem – dzielenia się praktyką i wiedzą."

"(...) Joanna Jabłońska-Białowąs dzieli się z Czytelnikiem swoją dużą wiedzą i doświadczeniem biznesowym, podpowiada rozwiązania i narzędzia, które pozwolą sprofesjonalizować zarządzanie relacjami z klientem. Zabiera nas przy tym w niebanalną podróż po Polsce przedsiębiorczej, w której „lokalność” i bliskość tej relacji jest największym atutem i kluczowym czynnikiem sukcesu (...)"

"(...) Od dłuższego czasu badania potwierdzają, że szczęśliwi pracownicy sprawiają, że nasi klienci są szczęśliwi: bardziej zadowoleni z obsługi i bardziej lojalni. Jako psycholożka pozytywna i ekspertka w obszarze szczęścia w pracy, mająca ponad 20 lat doświadczenia pracy w biznesie, wiem i widziałam, że to się sprawdza. Jeśli chcesz poznać praktyczne metody, dotyczące tego, jak postawić na wyjątkową relację z klientem, jeśli jesteś przedsiębiorcą, który jest otwarty na zmiany a jednocześnie cenisz takie wartości jak uczciwość, autentyczność, otwartość – ta absolutnie wyjątkowa książka jest dla Ciebie! (...)"